[Hisense / TV] OTT 앱 이용 중 소리가 나오지 않아요. – 쿠팡무상A/S

OTT 앱에서 소리가 안 나오는 경우

이렇게 해보세요.

1. TV에서 OTT 앱으로 재생할 때 소리가 나오지 않나요?

• TV 스피커 테스트 기능으로 소리 출력 여부를 확인해 주세요.

• 구글 홈 → 내 앱 → 장치 어시스턴트 → 하드웨어 확인 → [블루투스/입력/스피커/화면] 자동 테스트 시작

2. TV 자동 테스트 결과에 소리 출력 문제가 있나요?

• TV 초기화를 한 후 소리 출력이 정상적으로 되는지 확인해 주세요.

3. TV 자동 테스트 결과가 정상으로 나옴에도 소리가 나오지 않나요?

• 다른 OTT 앱에서도 동일한 증상이 발생하는지 확인해 주세요.

• 만약 다른 OTT 앱에서도 소리가 나오지 않는다면, TV 초기화를 진행하고 초기화가 완료된 상태에서 동일한 증상이 발생하는지 확인해 주세요.

• 특정 앱에서만 소리가 나오지 않는다면, 데이터와 캐시를 삭제해 주세요.

• Hisense 리모컨 설정(⚙️) → 대시 보드 설정(⚙️) → 앱 → 앱 모두 보기/시스템 앱 보기 → 앱 선택 → 데이터, 캐시 지우기

여기(링크 연결)를 클릭하여 TV 초기화 방법을 확인해 주세요.

TV 초기화 이후 구글 계정, OTT 계정 등 설정한 모든 계정이 초기화됩니다.

TV 초기화 이후 구매해서 설치한 앱 등 저장한 모든 정보가 사라집니다.

TV 모델마다 리모컨은 다를 수 있습니다.

TV 설정 화면은 모델마다 다를 수 있습니다.

만약 문제가 해결되지 않는다면 쿠팡 A/S 기술 지원센터로(1577-2420) 도움을 요청하세요.

관련 문서