이럴 때 확인해 주세요.
소리가 작게 들리는 경우
소리가 끊겨서 들리는 경우
그 외의 소리에 이상이 있는 경우
이렇게 해보세요.
셋톱박스 리모컨과 TV 리모컨 모두 음량을 조절하여 증상을 확인해 주세요.
TV 리모컨의 홈버튼을 누르고 OTT 앱을 선택하여 소리가 정상적으로 들리는지 확인해 주세요.
셋톱박스나 동축케이블(안테나)의 문제일 경우 OTT 앱에서는 동일 증상이 나타나지 않을 수 있습니다.
OTT앱에서 소리가 정상적으로 출력된다면 연결된 셋톱박스나 동축케이블(안테나)로 문의하여 점검을 받아 보세요.
특정 OTT 앱에서만 소리에 이상이 있나요?
특정 앱에서만 소리가 들리지 않는 문제라면, 앱의 데이터와 캐시를 삭제하고 증상을 확인해 주세요.
설정 방법: 리모컨 설정(⚙️) → 대시 보드 설정(⚙️) → 앱 → 앱 선택(모든 앱 보기, 시스템 앱 보기) → 데이터, 캐시 삭제
소리가 끊겨서 들리는 경우 연결된 HDMI 케이블을 재연결하거나, HDMI 케이블이 1번에 연결이 되어 있다면 2번이나 3번으로 변경하여 증상을 확인해 주세요.
자동 음량 조절 기능과 적응형 볼륨 기능 설정을 통해 정상적으로 소리가 출력되는지 확인해 주세요.
자동 음량 조절 설정 방법: 리모컨 설정(⚙️) → 대시 보드 설정(⚙️) → 화면 및 소리 → 사운드 → 고급 설정 → 자동 음량 조절 OFF
적응형 볼륨 설정 방법: 리모컨 설정(⚙️) → 대시 보드 설정(⚙️) → 화면 및 소리 → 지능형 설정 → 지능형 사운드 → 적응형 볼륨 OFF
해결되지 않는다면 TV 전원 코드를 제거 후 15초 뒤 재연결하여 증상을 확인해 주세요.
TV 설정 화면은 모델마다 다를 수 있습니다.
TV 리모컨과 셋톱박스 리모컨은 다를 수 있습니다.
본 콘텐츠는 전 모델에 적용 가능합니다.
상황에 따라 아래 방법도 참고해 보세요.
만약 문제가 해결되지 않는다면 쿠팡 A/S 기술 지원센터로(1577-2420) 도움을 요청하세요.