이럴 때 확인해 주세요.
채널 시청 중 소리가 안 나오는 경우
OTT 앱에서 소리가 안 나오는 경우
TV에 노트북을 연결했는데 소리가 안 나오는 경우
이렇게 해보세요.
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1. 셋톱박스나 동축케이블(안테나)을 이용하시나요?
셋톱박스 리모컨과 TV 리모컨 모두 음량을 조절하여 증상을 확인해 주세요.
셋톱박스나 TV의 음량이 음소거 또는 작을 경우 소리가 들리지 않을 수 있습니다.
TV 리모컨의 홈버튼을 누르고 OTT 앱을 선택하여 소리가 정상적으로 들리는지 확인해 주세요.
셋톱박스나 동축케이블(안테나)의 문제일 경우 OTT 앱에서는 동일 증상이 나타나지 않을 수 있습니다.
OTT앱에서 소리가 정상적으로 출력된다면 연결된 셋톱박스나 동축케이블(안테나)로 문의하여 점검을 받아 보세요.
특정 OTT 앱에서만 소리가 안 들리시나요?
특정 앱에서만 소리가 들리지 않는 문제라면, 앱의 데이터와 캐시를 삭제하고 증상을 확인해 주세요.
설정 방법: 리모컨 설정(⚙️) → 대시 보드 설정(⚙️) → 앱 → 앱 선택(모든 앱 보기, 시스템 앱 보기) → 데이터, 캐시 삭제
리모컨은 모델마다 다를 수 있습니다.
TV 설정 화면은 모델마다 다를 수 있습니다.
문제가 해결되지 않는다면 TV 전원 코드 제거 후 15초 뒤 재연결하여 증상을 확인해 주세요.
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2. 노트북과 같이 다른 기기를 HDMI 케이블로 연결했을 때 소리가 안 들리시나요?
HDMI(eARC/ARC)포트에 케이블을 연결 후 증상을 확인해 주세요.
TV 모델마다 입출력 포트는 다를 수 있습니다.
노트북의 소리 출력 장치를 확인하고 TV로 변경되어 있는지 확인해 주세요.
TV의 OTT 앱으로 영상 시청시 소리가 정상적으로 들린다면 TV의 문제가 아닐 수 있습니다.
노트북과 연결된 HDMI 케이블을 교체하여 증상을 확인해 주세요.
해결되지 않는다면 다른 기기와 연결하여 동일 문제가 나타나는지 확인해 주세요.
A300 Pro(Frame TV) 모델의 경우, TV 내장 스피커가 없는 모델로 함께 제공된 사운드바와 연결해야 오디오 출력이 가능합니다.
본 콘텐츠는 전 모델에 적용 가능합니다.
만약 문제가 해결되지 않는다면 쿠팡 A/S 기술 지원센터로(1577-2420) 도움을 요청하세요.